Het VVV-kantoor van Castillon-pujols, ingedeeld in categorie III, behoort tot het netwerk van het Franse VVV-kantoor en verbindt zich ertoe:
- Zorg voor een goed bereikbare receptie en informatieruimte
- Vergemakkelijk uw procedures
- Bied je meubels aan om op te zitten
- U gratis informeren over het lokale toeristenaanbod
- U gratis toegang tot wifi aanbieden (cf. decreet van 12 november 2010 tot vaststelling van de indelingscriteria voor VVV-kantoren, bijlage 1-2, criterium 1.1.2.4)
- Toon en verspreid de openingsperioden uitgedrukt in ten minste twee vreemde talen
- Minstens 240 dagen per jaar open zijn, zaterdag en zondag inbegrepen tijdens toeristische of amusementsperioden
- Reageer het hele jaar door op je mail
- Zorg voor een permanente receptie die wordt gerund door personeel dat ten minste twee vreemde talen spreekt
- Zorgen voor de levering van toeristische kaarten, kaarten en toeristische gidsen op papier
- U toegang geven tot zijn drietalige website
- Verspreid toeristische informatie ook op papier en vertaald in ten minste twee vreemde talen met betrekking tot:
- op alle geclassificeerde toeristische accommodaties, inclusief ten minste de naam van het etablissement, postadres, e-mail, websiteadres, telefoonnummer, classificatieniveau;
- monumenten en culturele, natuurlijke of recreatieve toeristische bezienswaardigheden, die een indicatie kunnen bevatten van gebruikstarieven, openbare openingstijden en -uren, de website en telefoon- en postcoördinaten;
- evenementen en activiteiten;
- telefoonnummers voor noodgevallen
- Werk uw toeristische informatie jaarlijks bij
- Post noodtelefoonnummers buiten
- Verwerk uw klachten en meet uw tevredenheid
- Respecteer een kwaliteitsbenadering
- U voorzien van een reisadviseur
- Garandeer de betrouwbaarheid en actualiteit van informatie over het lokale toeristische aanbod. Onze 3 recepties hebben het label Generosity of Hospitality behaald. Om bezoekers zo goed mogelijk tevreden te stellen, op basis van hun behoeften en verwachtingen, is deze kwaliteitsbenadering een prioriteit voor deVVV-kantoor Castillon-Pujols en daarom zetten we ons in voor het garanderen van:
- Een persoonlijk welkom
- Een attent, bekwaam en attent personeel?
- Vloeiend in vreemde talen
- Voortdurende verbetering van diensten en voordelen
- Gekwalificeerde, duidelijke en nauwkeurige informatie
- Een comfortabele plek
- De ontdekking van een bestemming
- Rekening houden met uw mening en uw klachten behandelen